Басты бет
+7 700 775 31 91
08Менеджер мәтін оқымайды, клиентті жүргізеді

Сату скрипттерін әзірлеу: сөйлесу құрылымы және қарсылықтар матрицасы

Скриптті менеджерлеріңіздің ең жақсы сөйлесулерінен құрастырамыз: құрылым, сұрақтар, қарсылықтарға жауаптар. Өз сөзімен сөйлеуге үйретеміз. 600 000 ₸-ден.

Құны 600 000 ₸-ден

Міндетті диагностикалық кездесуде талқылау

Ақша қай жерде жоғалатынын көрсетіп, ең үлкен әсер беретін бір өзгерісті ұсынамыз.

Қашан қажет

  • Қызметкерлер жаттап алған мәтінді оқиды
  • Клиент өнімнің құндылығын түсінбейді
  • Қажеттіліктер әлсіз анықталады
  • Сөйлесу келесі қадамсыз аяқталады

ATOM не істейді

Скриптті менеджерлеріңіздің ең жақсы сөйлесулерінен құрастырамыз — қоңырау, хат алмасу және кездесу үшін. Құрылымды өз сөзімен қолдануға үйретіп, жазбалар бойынша тексереміз.

Жобаңызды кім жүргізеді

Сізбен ATOM тең құрылтайшылары жұмыс істейді: Артём диагностика мен жоба архитектурасына, Мадияр сату жүйесіне, командаға және іске қосуға жауап береді.

Артём Эдильгириев

Артём Эдильгириев

Тең құрылтайшы, бизнес-жүйелер архитекторы

Бизнестің өсуіне не кедергі екенін тауып, басқару жүйесін жобалайды. ATOM-да диагностика мен жобалар архитектурасына жауап береді.

12+ жылбизнесті басқару мен дамытуда
1,5+ млрд ₸жобалардағы компаниялардың айналымы
25+ жоба11 салада
461 қызметкербасқарудағы командаларда
Мадияр

Мадияр

Тең құрылтайшы, коммерциялық өсу архитекторы

Сату бөлімдерін, командаларды және серіктестіктерді құрады. ATOM-да коммерциялық бөлікке жауап береді: командалар, сату жүйесі, енгізу.

7+ жылсату мен бизнесті дамытуда
97 жобакомпаниялардың коммерциялық дамуында
250+ млн ₸жеке сату
1500+ мәмілемансап бойы жасалған

Жұмыс қалай өтеді

Қадам 1

Өнім және клиенттер

Сегменттер, клиенттердің міндеттері, жиі күмәндар.

Қадам 2

Нақты сөйлесулер

Үздіктердің сөздері және клиент қай жерде жоғалады.

Қадам 3

Құрылым және модульдер

Кіріспе, сұрақтар, құндылық, қарсылықтар, келесі қадам.

Қадам 4

Енгізу

Оқыту, жазбалар бойынша тексеру, түзетулер.

Ақша қай жерде жоғалатынын көрсетіп, ең үлкен әсер беретін бір өзгерісті ұсынамыз.

Көрсеткіштердің шағын өсуі түсімді еселейді

Түсім — бұл өтінімдер × конверсия × орташа чек. Әр көрсеткішті сәл ғана көтеріңіз: әсері қосылмайды, көбейеді. Ал жүйені жыл сайын жақсартсаңыз, күрделі пайыз сияқты жұмыс істейді.

Қазір айына
6 000 000 ₸12 мәміле
Тек бір көрсеткішті көтерсек (+10%)
Өтінімдер +600 000 ₸Конверсия +600 000 ₸Орташа чек +600 000 ₸
Үшеуі бірге
+1 986 000 ₸айына

+30% емес, +33,1%: өсім көбейеді

Бұл — арифметика, нәтижеге уәде емес. Сізде қай көрсеткішті және қаншаға көтеруге болатыны диагностикадан кейін көрінеді.

Сату менеджері клиентпен телефон арқылы сөйлесуде
Тәжірибеден мысал

«Сапа жоғары, жеке көзқарас» дегеннің орнына менеджер өнім клиенттің қандай мәселесін шешетінін көрсетеді.

Енгізгеннен кейін не өзгереді

  • Сөйлесудің логикалық құрылымы
  • Жалпы сөздің орнына құндылық
  • Клиент күмәндарына дайын жауаптар
  • Кездесулер мен төлемдер көбейеді

Компанияда не қалады

  • Сату скрипттері
  • Қарсылықтар матрицасы
  • Сөйлесуді бағалау чек-листі
Скриптті қайдан алуға болады
Интернеттегі дайын үлгіӨзіңіз жазуATOM-мен скрипт
НегізіБасқа біреудің өнімі1–2 қызметкердің тәжірибесіНақты сөйлесулеріңіз
Салаңыздың қарсылықтарыЖалпыІшінара«Қымбат» пен «ойланайынға» арналған матрица
Клиентке қалай естіледіМәтін оқығандайӘркімде әртүрліҚұрылыммен, өз сөзімен
Енгізу және тексеруЖоқЖоқОқыту және тыңдау

Интернеттегі дайын үлгі

Негізі
Басқа біреудің өнімі
Салаңыздың қарсылықтары
Жалпы
Клиентке қалай естіледі
Мәтін оқығандай
Енгізу және тексеру
Жоқ

Өзіңіз жазу

Негізі
1–2 қызметкердің тәжірибесі
Салаңыздың қарсылықтары
Ішінара
Клиентке қалай естіледі
Әркімде әртүрлі
Енгізу және тексеру
Жоқ

ATOM-мен скрипт

Негізі
Нақты сөйлесулеріңіз
Салаңыздың қарсылықтары
«Қымбат» пен «ойланайынға» арналған матрица
Клиентке қалай естіледі
Құрылыммен, өз сөзімен
Енгізу және тексеру
Оқыту және тыңдау

ATOM негізін қалаушылар жұмыс істеген компаниялар

  • Mfood KZ
  • КазВетСнаб
  • DataBoom
  • Виза Хелп
  • Mfood KZ
  • КазВетСнаб
  • DataBoom
  • Виза Хелп

Клиенттердің бейнепікірлері

Расул, Виза Хелп1:16
Расул · Виза ХелпТуристік виза алуға көмек
Төмен конверсия, кадр ағымы, менеджерлерді жалдау және бейімдеу
«Не істейтінімізді және нәтижені қашан күту керектігін нақты білдік. Нәтижесінде конверсия мен орташа чек өсті, сату бөліміне жалдау жүйесін құрдық.»
Марина, Mfood KZ2:45
Марина · Mfood KZИесі, азық-түлік өндірісі, Алматы және Астана
Басқа мердігермен сәтсіз тәжірибеден кейін сату бөлімін құру
«Адамдарды ауыстыруға болатын, бірақ жұмысы тоқтамайтын жүйе құрдық: жалдау воронкасы мен бейімдеуден бастап менеджер мен сату бөлімінің басшысы не істейтініне және басшы болмаса не істеу керегіне дейін.»
Ольга Кузьменко, КазВетСнаб0:52
Ольга Кузьменко · КазВетСнабНарықта 16 жыл жұмыс істейтін компания
Компания құрылымы, кассалық алшақтық, қойма, логистика, құжат айналымы
«Артём кассалық алшақтық пайда болып жатқанын дер кезінде байқады, біз бұл мәселені шештік. Қазір мен болмасам да, бұл фирманың жұмысына әсер етпейді.»
Екатерина Рехерт, DataBoom1:38
Екатерина Рехерт · DataBoomНегізін қалаушы
Екі жыл бірге жұмыс: дағдарысқа қарсы басқару және команда
«Артём атқарушы директор болды және дағдарыс-менеджердің шеберлігін көрсетті: бірқатар өткір мәселені шешіп, рекордтық түсім әкелген мықты команда құрды.»
Сату менеджері, Клиент компаниясының қызметкері1:33
Сату менеджері · Клиент компаниясының қызметкеріСату саласында тәжірибесіз келді
Жаңа қызметкерді нөлден оқыту және бейімдеу
«Сату — шексіз қоңыраулар мен мазалайтын хабарламалар деп ойлайтынмын. Бізді нөлден оқытты және әлі күнге дейін сүйемелдейді: тұрақты кездесулер, талдаулар, кез келген сұрақты талқылауға болады.»

Жиі қойылатын сұрақтар

Скрипт — оқып беретін мәтін бе?
Жоқ. Бұл құрылым және сөйлеу модульдері: менеджер сөйлесуді қайда бағыттау керегін біледі, бірақ өз сөзімен сөйлейді.
WhatsApp пен Instagram-дағы хат алмасуға скрипт жасайсыздар ма?
Иә. Хат алмасудың өз құрылымы бар: хабарламалар қысқарақ, сұрақтардың реті басқа.
Менеджерлер скриптті қолданбаса ше?
Енгізу жұмысқа кіреді: оқытамыз, жазбаларды чек-лист бойынша тыңдаймыз, ыңғайсызын түзетеміз. Әрі қарай басшы тексереді.
Скрипттерді әзірлеу қанша тұрады?
600 000 ₸-ден, оқыту мен тексеруді қоса алғанда. Құны сценарийлер санына байланысты.

Жағдайыңызды диагностикалық кездесуде талдаймыз

Ақша қай жерде жоғалатынын көрсетіп, ең үлкен әсер беретін бір өзгерісті ұсынамыз.

600 000 ₸-ден

«Құрал» форматы: бір міндет толық іске қосумен. Бірнеше міндет бірден — трекшнде, айына 2 000 000 ₸.

Міндетті талқылау