Главная
+7 700 775 31 91
02Карта точек, где утекают деньги

Аудит отдела продаж: находим этапы, где теряются сделки

Слушаем звонки, разбираем CRM и воронку, замеряем скорость обработки лидов. Итог — карта потерь и быстрые улучшения на ближайшие недели. От 600 000 ₸.

Стоимость от 600 000 ₸

Обсудить задачу на диагностической встрече

Покажем, где теряются деньги, и предложим одно изменение с максимальным эффектом.

Когда это нужно

  • Лиды теряются, продажи ниже потенциала
  • Сделки не доходят до оплаты
  • CRM не показывает реальную картину
  • Непонятно, где падает конверсия

Что делает ATOM

Берём заявки, сделки, звонки и переписки за последние месяцы. Считаем конверсию по этапам и менеджерам, скорость первого касания, разбираем работу РОПа. Ведёт сооснователь Мадияр: 97 проектов, 1500+ сделок.

Кто будет вести ваш проект

С вами работают сооснователи ATOM: Артём отвечает за диагностику и архитектуру проекта, Мадияр — за систему продаж, команду и запуск.

Артём Эдильгириев

Артём Эдильгириев

Сооснователь, архитектор бизнес-систем

Находит, что мешает бизнесу расти, и проектирует систему управления. В ATOM отвечает за диагностику и архитектуру проектов.

12+ летв управлении и развитии бизнеса
1,5+ млрд ₸оборот компаний в проектах
25+ проектовв 11 отраслях
461 сотрудникв командах под управлением
Мадияр

Мадияр

Сооснователь, архитектор коммерческого роста

Строит отделы продаж, команды и партнёрства. В ATOM отвечает за коммерческую часть: команды, систему продаж, внедрение.

7+ летв продажах и развитии бизнеса
97 проектовв коммерческом развитии компаний
250+ млн ₸личных продаж
1500+ сделокзаключено за карьеру

Как проходит работа

Шаг 1

Выгрузка и воронка

Конверсия по этапам и менеджерам за 2–3 месяца.

Шаг 2

Прослушка и переписки

Звонки по чек-листу: потребность, возражения, следующий шаг.

Шаг 3

Интервью

Где менеджеры и РОП сами теряют клиентов.

Шаг 4

Карта потерь и план

Быстрые улучшения и системные изменения.

Покажем, где теряются деньги, и предложим одно изменение с максимальным эффектом.

Небольшой рост показателей умножает выручку

Выручка — это заявки × конверсия × средний чек. Поднимите каждый показатель совсем немного: эффект не складывается, а перемножается. А если улучшать систему из года в год, работает как сложный процент.

Сейчас в месяц
6 000 000 ₸12 сделок
Если поднять только один показатель (+10%)
Заявки +600 000 ₸Конверсия +600 000 ₸Средний чек +600 000 ₸
Все три вместе
+1 986 000 ₸в месяц

не +30%, а +33,1%: рост перемножается

Это арифметика, а не обещание результата. Какой показатель и насколько можно поднять у вас, видно после диагностики.

Менеджер по продажам разговаривает с клиентом по телефону
Пример из практики

Из 300 лидов продаётся 12: после консультации нет следующего шага, клиенты зависают в «думает». Решение — шаг в скрипте и задача в CRM, а не новый тренинг.

Что меняется после внедрения

  • Карта потерь денег по этапам воронки
  • Быстрые улучшения на ближайшие недели
  • Какие этапы рушат сделки
  • План системных изменений

Что остаётся в компании

  • Воронка продаж по этапам с конверсиями
  • Разбор звонков по чек-листу
  • План изменений отдела
Аудит отдела продаж: варианты
Отчёт CRMТайный покупательАудит ATOM
Что показываетЦифры без причинОдин разговорЦифры, разговоры, процесс
Видно, кто теряет сделкиЧастичноНетДа, по этапам
Работа руководителяНе виднаНе виднаПлан, планёрки, контроль
Что делать дальшеРешаете самиОбщие советыБыстрые шаги и план изменений

Отчёт CRM

Что показывает
Цифры без причин
Видно, кто теряет сделки
Частично
Работа руководителя
Не видна
Что делать дальше
Решаете сами

Тайный покупатель

Что показывает
Один разговор
Видно, кто теряет сделки
Нет
Работа руководителя
Не видна
Что делать дальше
Общие советы

Аудит ATOM

Что показывает
Цифры, разговоры, процесс
Видно, кто теряет сделки
Да, по этапам
Работа руководителя
План, планёрки, контроль
Что делать дальше
Быстрые шаги и план изменений

Компании, с которыми работали основатели ATOM

  • Mfood KZ
  • КазВетСнаб
  • DataBoom
  • Виза Хелп
  • Mfood KZ
  • КазВетСнаб
  • DataBoom
  • Виза Хелп

Видеоотзывы клиентов

Расул, Виза Хелп1:16
Расул · Виза ХелпПомощь в получении туристических виз
Низкая конверсия, высокая текучка, найм и адаптация менеджеров
«Мы точно знали, что будем делать и через какой период ждать результат. По итогу выросли конверсия и средний чек, и мы выстроили систему найма отдела продаж.»
Марина, Mfood KZ2:45
Марина · Mfood KZВладелец, производство продуктов питания, Алматы и Астана
Построение отдела продаж после неудачного опыта с другим подрядчиком
«Мы выстроили систему, в которой можно менять людей, и она продолжит работать: от воронки найма и адаптации до того, что делает менеджер, РОП и что делать, если РОПа нет.»
Ольга Кузьменко, КазВетСнаб0:52
Ольга Кузьменко · КазВетСнабКомпания на рынке 16 лет
Структура компании, кассовый разрыв, склад, логистика, документооборот
«Артём вовремя заметил, что у нас образовывается кассовый разрыв, и мы решили эту проблему. Теперь даже моё отсутствие не сказывается на работе фирмы.»
Екатерина Рехерт, DataBoom1:38
Екатерина Рехерт · DataBoomОсновательница
Два года работы: антикризисное управление и команда
«Артём был исполнительным директором и показал навыки кризис-менеджера: решил ряд острых вопросов и построил сильную команду, которая генерировала рекордные объёмы выручки.»
Менеджер по продажам, Сотрудница клиента1:33
Менеджер по продажам · Сотрудница клиентаПришла без опыта в продажах
Обучение и адаптация нового сотрудника с нуля
«Была уверена, что продажи — это бесконечные звонки и навязчивые сообщения. Нас обучили с нуля и до сих пор сопровождают: регулярные встречи, разборы, можно обсудить любой вопрос.»

Частые вопросы

Сколько звонков вы прослушиваете?
Чтобы попали все менеджеры и ключевые этапы. Объём зависит от длины разговоров и размера отдела.
У нас нет записи звонков. Аудит возможен?
Да: переписки, CRM и интервью. Подключить запись звонков — обычно один из первых шагов плана.
Менеджеры не воспримут аудит как проверку?
Интервью — про процесс, а не про виноватых. Сотрудники сами называют, где мешает система.
Вы внедряете то, что нашли?
Можете внедрять сами. Или продолжим: инструмент (CRM, скрипты, обучение) либо трекшн.

Разберём вашу ситуацию на диагностической встрече

Покажем, где теряются деньги, и предложим одно изменение с максимальным эффектом.

от 600 000 ₸

Формат «Инструмент»: одна задача под ключ. Несколько задач сразу — в трекшне, 2 000 000 ₸ в месяц.

Обсудить задачу

Где обычно теряются деньги в отделе продаж

Почти в каждом аудите повторяется один и тот же набор потерь. Их редко видно из общего отчёта, потому что каждая выглядит мелочью.

  • Медленный первый контакт. Заявка висит несколько часов. В исследовании онлайн-лидов компании, ответившие в течение часа, квалифицировали клиента почти в 7 раз чаще, чем ответившие часом позже.
  • Нет следующего шага. Консультация заканчивается фразой «подумайте и напишите». Клиент уходит думать к конкуренту.
  • Одно касание вместо пяти. Менеджер не перезванивает после первого отказа, хотя повторный контакт по заранее назначенной дате часто и приносит оплату.
  • Скидка как ответ на любое возражение. Это видно по среднему чеку: он падает у тех, кто боится разговора о цене.
  • План без декомпозиции. Менеджер знает сумму, но не знает, сколько встреч и счетов ему нужно в неделю, чтобы её выполнить.

Как считаем потери

Берём воронку за 2–3 месяца и считаем конверсию между этапами по каждому сотруднику. Разница между лучшим и средним менеджером на одном этапе и есть деньги, которые можно вернуть стандартом и обучением. Если на этапе «консультация → счёт» лучший сотрудник даёт 40%, а отдел в среднем 18%, дело обычно в том, как построен разговор. Мотивация здесь вторична.

После аудита

Вы получаете карту потерь и два списка: что можно поправить за ближайшие недели (регламент обработки заявок, обязательный следующий шаг, задачи в CRM) и что требует системной работы (скрипты, обучение, KPI, роль руководителя). Внедрять можно самостоятельно или вместе с нами: в формате инструмента от 600 000 ₸ или в трекшне.